Conscient que la satisfaction client est directement liée à la qualité de ses formations, FLB Consultant
s’engage sur l’ensemble des exigences qualité suivantes :

Une information préalable à chaque inscription : page internet de présentation du contenu de
formation et téléchargement du programme en format *.pdf sur simple demande, entretien
téléphonique ou présentiel, test de positionnement et/ou diagnostic (soit préalablement, soit en
début de formation)
 Identification de son OPCO pour des besoins de financement, nous vous recommandons d’aller sur
le site https://www.trouver-mon-opco.fr/annuaire-opco/
Délai d’accès : Les délais d’accès sont précisés avant toute inscription, dans le cadre de l’entretien
téléphonique, soit dans la convention de formation.
Accessibilité aux personnes handicapées : S’informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur qui
permettrait d’adapter les modalités pédagogiques ; Aussi pour des raisons confidentielles
protégeant le stagiaire, privilégier de contacter le formateur et dirigeant de FLB Consultant, Frédéric
Le Bihan par téléphone uniquement : 06.84.53.96.18
Demande d’inscription : Fourniture préalable d’un devis, avec calendrier des formations convenu
lors de l’entretien préalable, fiche descriptive d’action de formation, conditions générales de
prestation de services, cv du formateur, charte éthique et déontologique, règlement intérieur.
Inscription : courrier d’information, rédaction éventuelle d’une convention ou d’un contrat de
formation, prise en compte d’un éventuel délai de rétractation, réponse aux questions pratiques par
mail et/ou par téléphone.
Accessibilité, confort, sécurité : une visite et une vérification systématique des conditions optimales
d’accueil d’accessibilité, de confort, d’hygiène, de sécurité, sont effectuées par le formateur en
amont de chaque formation. Des attestations d’accessibilité sont disponibles avant chaque
inscription. 
Confirmation d’inscription : dès retour du devis accepté et signé, de la convention ou du contrat de
formation signé. Une convocation est envoyée avec toute information pratique pour le bon
déroulement de l’action de formation (lieu, dates, horaires, plan d’accès, attestation d’informations
préalable, attestation d’accessibilité ERP-PMR, prise en compte d’un déficit sensoriel ou moteur
évoqué lors du positionnement, matériel à prévoir …).
Règlement : peut se faire avant, pendant ou après la formation au libre choix du client (Dans la
limite du délai de paiement); Modalité : par chèque, virement ou carte de crédit.

Mise en oeuvre de l’action : La formation suit le programme ou parcours de formation convenu
avec le client et détaillé dans la proposition technique et/ou commerciale. Toutefois, le formateur
s’autorise toute digression nécessaire contribuant à l’acquisition des compétences des stagiaires
(par exemple : en s’appuyant sur des cas pratique en relation direct avec le métier ou activité du
client).
Évaluation de l’action de formation et amélioration continue : les questionnaires d’évaluations
stagiaires sont basés sur des critères et indicateurs précis en conformité avec le Décret du 6 juin
2019 relatif à la qualité des actions de formation. Les attestations de fin de formation contiennent
une évaluation de l’atteinte des objectifs professionnels visés. Un suivi (mail, téléphone, messagerie
instantanée, réseaux sociaux) est effectué auprès des commanditaires éventuels. Ces
questionnaires d’évaluation remplis sont tenus à la disposition des acteurs de la formation
professionnelle autorisés. Toute remarque stagiaire ou commanditaire est prise en compte,
analysée, et fait l’objet d’un traitement adapté.
Taux d’abandon : Cette donnée a été prise en compte mais ne s’applique quasiment pas compte
tenu du caractère court-terme des formations. Aucun abandon n’a été observé.
Taux de réalisation : Cette donnée est importante car elle matérialise la réussite effective des
parcours de développement des compétences. 100% des stagiaires acquièrent les compétences
requises à l’issue des formations.
Taux de recommandation : Notre questionnaire d’évaluation intègre, entre autres, la question
suivante : « Recommanderiez-vous cette formation ? ». La réponse est oui entre 90% et 100%.
Que faire si je rencontre un problème pendant ma formation ?
D’abord et avant tout, en parler avec votre formateur qui fera en sorte d’apporter une solution et
dans tous les cas, fera remonter ce point pour inscription dans le cahier qualité de l’organisme qui
vous forme pour un traitement optimal et adéquat.
Une Hotline Qualité est assurée, garantissant un traitement dans les 48 heures, est à votre
disposition en écrivant à contact@flbconsultant.com  ou via le formulaire de contact du site internet.
Le formateur est joignable en privé sur les points de contacts donnés en début de session
(coordonnées tel, mail et réseaux sociaux en mode privatif)

S’il n’est pas possible de communiquer avec le formateur (litige personnel avec lui,
incompréhension, manque d’écoute …), vous avez plusieurs options possibles :
L’organisme est certifié. Vous pouvez effectuer un signalement au certificateur :

Atalia Certification
15 Bis rue du Teillac
35410 Nouvoitou
France
L’organisme est déclaré auprès de la Préfecture d’ile de France, c’est également un interlocuteur
pertinent en cas de litige important (organisme : la Direccte).
Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l’un des financeurs de la formation
professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.
Organigramme fonctionnel de FLB Consultant :